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秋季月饼券蟹券市场火爆 星巴克月饼券兑换难投诉频现

内地新闻 时间:2018-10-17 浏览:
秋季月饼券蟹券市场火爆 星巴克月饼券兑换难投诉频现,每年秋季,月饼券、蟹券市场都会火爆起来,不过近年来这些券难以兑换的现象也越来越多。今天的财经早餐会就

  每年秋季,月饼券、蟹券市场都会火爆起来,不过近年来这些券难以兑换的现象也越来越多。今天的财经早餐会就来说说“纸月饼”、“纸螃蟹”的话题。通过东广记者汤丽薇来了解一下听众张先生的经历:

  (中秋节期间他的朋友送了他一张星巴克月饼券,可是他在有效期内去兑换,却被告之已经没货,并且商家也不同意按照月饼券上的票面价格给予相应赔偿。[然后他说有个方案,可以兑换饮料票,我说兑换吧,然后告诉我只能兑换11杯,因为我的月饼票是448的,他们的说法是他们卖出来是打折的,打下来是314,我感觉不合理。]

  对于为何不能给予足额补偿,该店工作人员游女士解释说:

  [因为我们月饼券当时会有很多折扣的。]

  但是张先生质疑说,星巴克凭什么判断朋友给的这张月饼券就是打折买的呢?对此,游女士也承认,每张月饼券卖出的价格并不相同,他们也不能判断张先生的这张券到底是多少钱买的。最终,在反复沟通下,星巴克华东区公关部的周女士答应,给张先生提供价值448元的全额电子消费券作为赔偿,张先生也接纳了这一条件,但是他对星巴克此前处理问题的态度提出异议:

  [我想说星巴克应该重视消费者投诉,都没任何反馈的。])

  近年来关于星巴克月饼券难兑换的现象多有发生,有人遭遇了在官网预约提货多次都无法成功,有人则遭遇了和张先生一样的情况,星巴克对于每位顾客给出的赔付金额也是不同。对此律师胡雪认为,卖出的月饼券无法兑换,这是企业违约在先,企业应该拿出应有的态度和统一的赔付标准。继续来听记者的报道:

  ([两个主体是不太公平的一个地位的话,那么从商家角度来说,应该由你来取证,你要证明这张券哪个店购买的,然后花的价值是多少,如果没有的话,就倾向于消费者了。]

  胡雪也表示,每年一到秋季,和月饼券形式差不多的螃蟹券也经常会出现类似的纠纷问题,而究其根源就是这个庞大市场背后的巨大利益:

  [月饼券基本上没有一家是我发多少做多少,他们是一种金融工具现在。比如说我发了100个,但是我只做30个,其中有一部分可能就是有些人拿了也不会去兑的,不了了之了,然后还有一部分,其实很多公司就是到时候它通过市场去收,比如说我这张券是100块钱的券,我卖了70块钱卖出去了,到最后我30就收回来了,它只要印券再收券,就赚到钱了。]

  胡雪认为只有对这些行业建立相应的惩治机制,才能起到一定遏制作用:

  [我觉得得做惩治的,就是你必须给我400块钱的月饼,你没有给我的话,你就违约了,对于这种罚则我们怎么样认定,不是说给我400 的问题,你要承担违约责任,我觉得可以定义行业的规则。])

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